Penger Karriere

Ikke la deg lure av online kundeanmeldelser! 4 ting å vite

Kilde: iStock

Vi ser kundeanmeldelser overalt. De har blitt allestedsnærværende på nettsteder som Amazon , der andre kunder forteller oss hva de liker (eller virkelig, virkelig hater) om DVD-spillere, kjøkkenutstyr og klokker vi tenker på å kjøpe. Noen, som anmeldelser for Mountain Mens Wolf Spirit Moon T-skjorte med korte ermer , er rent satiriske og eksisterer for underholdningsfaktoren. Omtaler på andre nettsteder kan fortelle deg om tjenesten på en restaurant var dårlig, hvor lang leveringstid vil ta, og om produktene var av god kvalitet eller ikke - alt i et forsøk på å hjelpe deg med å ta de riktige utgiftsbeslutningene.

Uansett hvordan du ser på det, endrer online vurderinger måten vi handler på. Kunder på nettsteder med anmeldelser og spørsmål og svar er 105% mer sannsynlig å kjøpe enn når de er på nettsteder uten dem. Om 90% av forbrukerne vil sjekke anmeldelser på nettet før de besøker en bedrift personlig, og 88% av kundene stoler på online anmeldelser like mye som personlige anbefalinger for et produkt. Med populariteten til online vurderinger har potensielle kunder også mer og mer informasjon å jobbe med. I en undersøkelse sa 85% av forbrukerne at de les minst 10 anmeldelser før du stoler på et selskap med sin virksomhet, enten det er å kjøpe varer på nettet eller bestemmer seg for å besøke butikkfronten.

Med den populariteten blir det viktig for bedrifter å sørge for at de projiserer et positivt image. Og det er der triksene på Internett kommer inn. Med de riktige verktøyene - og litt penger - kan bedrifter forsøke å dekke over negative anmeldelser. Som et resultat er ansvaret for deg å sørge for at du finner ekte, ærlige tilbakemeldinger om nettstedene og produktene du vil besøke og kjøpe.

Cheat Sheet snakket med Jeremy Gin, administrerende direktør for gjennomgangsplattformen SiteJabber , for å finne ut mer om vurdering av online vurderinger. SiteJabber tillater kunder å gjennomgå ethvert selskap på nettet eller murstein, og gir også selskaper muligheten til å svare på kritikk gratis. Nettstedet tillater imidlertid ikke bedrifter å betale for å slette et dårlig rykte. Hvis et selskap fikk en dårlig anmeldelse, kan de beklage, men ikke få det til å forsvinne. Gin snakket med oss om viktige måter å unngå å bli lurt av online vurderinger, og hva du skal se etter før du kjøper.

For det meste har bruk av kundevurderinger gjort det mulig for folk å føle seg bra om å kjøpe varer med store billetter online, til og med fra små selskaper som ikke har nasjonalt rykte - i motsetning til bare å kjøpe fra store butikkbutikker, sa Gin. “W Med alle disse flotte anmeldelsesdataene blir folk mer og mer komfortable med å bruke de mindre merkene, ”sa han. Fremfor alt vil det å lete etter mønstre i kundeanmeldelser hjelpe deg å vite om du kommer til å få en god opplevelse. Ønsker du å gjøre et stort kjøp - eller bare kjøpe feriegaver? Her er fire tips fra Gin om hvordan du bruker anmeldelser på best mulig måte.

hvor gammel er lindsey vonn skiløper

1. Vit at selskaper kan kjøpe gode anmeldelser

Kilde: iStock

Vi har nevnt det før, men vi vil stave det ut som en påminnelse. På mange anmeldelsessider kan selskaper betale hundrevis eller tusenvis av dollar for å begrave dårlige anmeldelser, eller bli kvitt dem helt. Gjennomgå nettsteder utpresser i hovedsak selskaper for å holde et godt omdømme på nettet, sa Gin. Selv om utpressing alltid er dårlig, er det forbrukere som ender med den korte enden av pinnen. “C nye brukere kan ikke se forskjellen på om [selskapet] fikk en god anmeldelse, eller om de bare betalte for det, ”forklarte Gin.

Uansett hva, sa Gin at det er viktig å ha en sunn skepsis når man nærmer seg ethvert anmeldelsesside. Se på forretningsmodellen og se om bedrifter har lov til å betale for å endre omdømmet på nettet. For eksempel, Yelp har nektet å gjøre dette , men mange brukere hevder at deres negative innlegg har vært fjernet fra nettstedet . (Det er imidlertid nyttig å innse at Yelp har en algoritme på plass som lukker ut sjeldnere korrekturlesere, samt hva de anser for å være partisk.)

2. Falske anmeldelser er overalt

I oktober inngav Amazon søksmål mot mer enn 1000 mennesker for selger falske anmeldelser av produkter - noen ganger til og med slik at Amazon-selgeren kan skrive sin egen anmeldelse. Selv om Amazon nettopp har begynt å reise søksmål mot falske anmeldelser i år , anmeldelsene har eksistert siden begynnelsen av det elektroniske 5-stjerners systemet. De er nesten umulige å luke helt ut, sa Gin, uansett hvilket anmeldelsesside du besøker. Imidlertid er det noen tydelige tegn å se etter.

hva er danica patricks nettoverdi

Først må du se etter anmeldelser som har samme stil, bruke samme ordforråd eller ha samme tone. Mange ganger betyr dette at en person sitter ved datamaskinen sin, maskerer IP-adressen og legger ut flere anmeldelser fra ett sted. 'Den' Det er veldig vanskelig for folk å maskere måten de skriver på, ”sa Gin. For det andre vil falske anmeldelser ofte ha dårlig grammatikk og feilstavede ord, siden mange selskaper vil ansette folk fra utlandet for å skrive fabrikkerte anmeldelser for dem. I tillegg må du se etter innlegg som er generelle og hyperbolske, men ikke si så mye om selve opplevelsen. (Noe som 'Beste selskap noensinne' skal være et rødt flagg.) 'Ekte mennesker skriver vanligvis ikke sånne ting,' forklarte Gin. Og til slutt, sjekk for å se når anmeldelsene ble opprettet. Hvis 50 eller 100 av dem dukket opp samtidig, ser du sannsynligvis på falske opplysninger.

Hvis du merker anmeldelser som ser ut til å være falske, men likevel vil bruke selskapet, er det viktig å lese de negative vurderingene om det selskapet, sa Gin. På den måten kjenner du de verste scenariene, selv om du ikke kan stole på den positive tilbakemeldingen om selskapet eller produktet.

3. Ta hensyn til virksomhetens svar

Kilde: iStock

Vi kjenner alle den personen som gleder seg over å bringe andre elendighet - selv om det betyr å legge ut forferdelige anmeldelser når de ikke er fortjent. Noen ganger har folk dårlige dager, sa Gin, og andre er rett og slett umulige å behage og vil fortelle verden alt om det. Når du ser denne typen anmeldelser dukke opp, er det viktig å evaluere hvordan en bedrift reagerer.

'Det er viktig å lese bedriftsresponser på dårlige anmeldelser spesielt,' sa Gin. Ved å gjøre dette kan du måle hvordan en bedrift behandler deg hvis det er et problem med bestillingen din. Se etter om en bedrift reagerer raskt, profesjonelt, og om de foreslår løsninger. Hvis de kommenterer med et hermetisk svar eller de ikke gidder å svare i det hele tatt, bør det heve røde flagg i tankene dine, sa Gin. 'Det skal fortelle deg om du er egen eller ikke når noe går galt,' sa han.

I de fleste tilfeller innser store og små bedrifter hvor viktig det er å svare på kundeklager online, sa Gin. 'Hvis du er en liten bedrift, er ditt omdømme på nettet ditt rykte, periode,' sa han. Men enda større selskaper begynner å svare på anmeldelsessider. Lowes har for eksempel vært mer aktive de siste månedene, sa Gin. 'Jeg tror de skjønte hvor kraftig det var,' forklarte han.

4. Se etter anmeldere som deg

Hvis du har vurdert anmeldelser og sett på forretningsresponser, men du fortsatt er usikker på om produktet eller selskapet er riktig for deg, ta hensyn til dine personlige preferanser, sa Gin. 'Gå gjennom anmeldelser som høres ut som deg,' rådet han.

hvor spilte joe flacco collegefotball

Dette gjelder spesielt hvis du ønsker å kjøpe en stor-billettvare, som en sofa eller dyr elektronikk. Hvis du vil gå et skritt videre, kan du sende en melding til anmelderne for mer informasjon. Ved å gjøre det vil du kunne få et fullstendig bilde av kjøpsopplevelsen. Hvis de verdsetter de samme tingene du gjør, er det mer sannsynlig at du finner ut om du bør gjøre det samme kjøpet.

Følg Nikelle videre Twitter og Facebook