Her er hvorfor alle elsker Costcos kundeservice så mye
Å handle på Costco kan være forvirrende eller a drøm , avhengig av hvem du spør. De enorme lagerbutikkene kan være skremmende å navigere, og det kan være litt vanskelig å holde rede på hva du har absolutt burde kjøpe hos Costco og hva du bør unngå .
Det som ikke diskuteres er Costco er en detaljistleder som får høye karakterer for kundetilfredshet. Her er åtte ting Costco gjør som setter den i spissen for pakken når det gjelder kundeservice , ifølge den amerikanske kundetilfredshetsindeksen.
1. Service i klart syn
Det setter kundeservice der du kan se det. | Saul Loeb / AFP / Getty Images
Naviger til Costco nettsted , og du finner noe som ikke alle nettsteder viser: informasjon om kundeservice foran og i sentrum. Vel, faktisk er kundeserviceinformasjonen øverst og til høyre, men poenget er at den ikke er begravet i et vanskelig å finne hjørne av nettstedet. Hvis du har spørsmål om medlemskap, online bestillinger, frakt eller retur, er informasjonen du trenger akkurat der.
2. Dagens ledere var gårsdagens kasserer
De forstår hvordan ting fungerer i butikken. | Spencer Platt / Getty Images
Menn og kvinner som administrerer ditt lokale Costco-lager begynte mest sannsynlig å ringe opp glassene dine med pastasaus, vitaminer og Kirkland-jeans. Brian Woolf fra Retail Strategi Center anslår at 76% av Costco-lagersjefene startet som timeansatte, noe som betyr at de har vært i frontlinjen og forstår viktigheten av å holde kundene fornøyde.
3. De vet hva de selger
Ansatte har færre gjenstander å holde rede på. | The Cheat Sheet
Til tross for den enorme størrelsen på det typiske Costco-lageret, er gjennomsnittlig antall varer på lager mye lavere enn det nærmeste Target eller Walmart. En Costco vil lagre færre enn 4000 gjenstander , mens den typiske matbutikken vil ha 30000 eller mer .
Dette gjør det mulig for Costco å forhandle om lavere priser og sikre at de ansatte på gulvet vet nøyaktig hva de selger, noe som gjør det lettere for dem å håndtere spørsmål fra kunder og trygt gi svar. Som administrerende direktør for amerikansk kundetilfredshetsindeks Det sa David VanAmburg til CNN , '[Costco] har den modellen av, dette er hva vi gjør, dette er hvem vi er, hva vi selger, og vi kommer til å gjøre det veldig bra.'
4. Å holde ansatte fornøyde
Costco sørger for at de ansatte holder seg lykkelige. | andykatz / iStock / Getty Images Plus
Costco er nær toppen av listen over Fortune 500 , men den kom ikke dit ved å kutte hjørner når det gjelder lønn. Gjennomsnittlig lønn for en kassererassistent er nær $ 13, ifølge Glassdoor.com . Å betale arbeidstakere noe nær en levende lønn bidrar til å sikre at ansatte er mer villige til å gjøre det som trengs for å sikre at selskapet driver godt. Når folk liker å komme på jobb, kan det føre til en vennligere ansatt og en bedre kundeopplevelse.
5. Kundeservice uten omløp
Ansatte sørger for å gi deg et rett svar. | Kevork Djansezian / Getty Images
Prøv å få kabelselskapet til å gi deg et direkte svar om regningen eller endringene i tjenesten din, og du må kanskje ta en dag fri fra jobben for å fullføre samtalen. Kontraster det med Costco, der hvis du trenger å ringe en bestilling eller ta opp et problem du sannsynligvis får rett snakk og ekte svar . Gjennomsiktigheten og ærligheten i prosessen er et velkomment pust av frisk luft for Costco-kunder.
6. Å beholde ansatte
Glade ansatte gir glade kunder. | Tim Boyle / Getty Images
En del av grunnen til at Costco er en favoritt blant kunder, har å gjøre med god kundeservice. Det starter med fornøyde ansatte - og ikke bare å ha glade ansatte, men ansatte som innser hvor gode de har det. Ansatteomsetningen i Costco er omtrent halvparten av hva det er på Target eller Walmart. Arbeidere i Costco har en tendens til å føle at de virkelig er en del av et team der hvert medlem gjør hele gruppen vellykket.
7. Stille stille på markedsføringsfronten
Costco-kunder vet hva de kan forvente. | Joe Raedle / Getty Images
Fordi det har et lite antall varer i lageret og selger aksjer med lav margin, annonserer ikke Costco. Det trenger ikke. Bortsett fra roterende sesongbasert lager, vet kundene hva de kan forvente å finne når de går inn døra på Costco. Kun en brøkdel av Costcos driftskostnader går mot reklame, så kjøpere blir ikke forvirret av et angrep av mailere og kuponger som kan få hodet til å snurre.
8. Shoppere får rimelige snacks
Food court har uslåelige tilbud. | The Cheat Sheet
hvor er Oscar de la hoya fra
For shopperen som går overbord og bruker hundrevis av dollar på en tur, slapp av - Costco har dekket deg. På en måte. Matretten foran butikken har priser som ikke kan slås. En pølse går for bare $ 1,50, en kopp myk servering iskrem er mindre enn $ 2, og en mammutskive pizza er mindre enn $ 5. Prisene på disse varene har vært de samme i årevis, og gir virkelig verdi til vanlige Costco-kunder. Pølsen er så populær at den har sin egen nettside .
