Spiser dårlig McDonalds kundeservice bort på salg?
Bør McDonald’s Corp. (NYSE: MCD) kopi Starbucks Corp. (NASDAQ: SBUX) og begynne å skrive kundenavn på to-go-vesker? Kanskje det, ettersom flere og flere kunder klager over de dårlige McDonald’s-spisene sine, og hevder at kjedens kundeservice er dårlig og upersonlig.
Spørsmålet er, hvor er Ronald McDonald når du trenger ham?
er Jeff Gordon å skille segNY! Oppdag en ny aksjeidee hver uke til mindre enn kostnaden for en handel. KLIKK HER for dine ukentlige Cheat Sheets NÅ!
En forskningsrapport utgitt torsdag av Dunnhumby, fremhevet av Wall Street Journal , belyser realiteten at kundeopplevelsen blir mer og mer viktig for forbrukerne. Med så mange gatekjøkkenalternativer tilgjengelig, tar de sine beslutninger basert på lojalitet - og en betydelig del av denne støtten oppnås gjennom en kjedes vennlige kundeservice og gode spiseopplevelse.
Rachel Hunter-filmer og TV-serier
Det er uten tvil at McDonald's fortsatt vinner over amerikanere med sine billige Dollar Menu-tilbud og praktisk kjøretur gjennom service. Men de dårlige kundeservicepoengene skader til slutt salget - en sikkerhet støttet av Dunnhumby-rapporten som viser at restauranter med høyere kundeservicepoeng har en tendens til å vise høyere sammenlignbar salgsvekst over en toårsperiode.
Dermed, hvis verdens største restaurantkjede ønsker å opprettholde sin kant over konkurrentene, må den ikke bare fokusere på pris og kampanjer, men også opplevelsen den gir kundene hver dag.
Og McDonalds ledere er enige. Wall Street Journal forklarer at i en webcast disse lederne holdt med franchiseeiere i mars, kalte de tjenesten 'ødelagt'. Antall kundeklager knyttet til vennlighetsproblemer har bare økt, og klager over servicehastighet har også 'økt betydelig det siste halvåret.'
hvor mye koster ryan garciaNY! Oppdag en ny aksjeidee hver uke til mindre enn kostnaden for en handel. KLIKK HER for dine ukentlige Cheat Sheets NÅ!
Er det da mulig at kundene blir mer vant til den vennlige servicen og lojalitetsbelønningen de får i voksende kjeder som Starbucks og Panera Break Co. (NASDAQ: PNRA), og da mindre tolerert de underordnede tjenestene de møter i andre hurtigmatkjeder? Hvis ja, hvis McDonald's ønsker å holde seg på toppen, kan det hende at den må lære sine ansatte en liten leksjon i kundeservice. De kunne til og med holde klassesesjoner i Starbucks, hvor baristaer opprettholder konstante smil og flisholdninger gjennom hele skiftet.
Euan White, senior visepresident for forbrukermarkeder i Dunnhumby, er enig og sa: 'hurtigmatindustrien må reagere på det Panera og andre gjør med lojalitet for å holde seg konkurransedyktig.'
Investeringsinnsikt : Er Lowe’s a Buy Near All-Time Highs?
