Hvorfor ingen liker Comcast, men alle har det
Comcast varebil | Joe Raedle / Getty Images
Comcast er beryktet for sin forferdelige kundeservice, de hyppige avbruddene som kunder i noen markeder opplever, og dets monopol over bredbånd og internettjenester. Ingen liker Comcast, men alle har det, noe som kan være en grunn til at Comcast er et av de mest hatte selskapene i USA. Fra dårlig kundeservice til forbrukerfiendtlig politikk og stadig økende priser, det er mange grunner til at vi ikke liker Comcast. Les videre for å finne ut alle årsakene til at alle hater Comcast, og faktorene som betyr at selv de mest Comcast-motvillige forbrukerne ofte ikke har annet valg enn å bruke selskapet til sin TV- og internettjeneste.
Hvorfor alle hater Comcast
I følge Comcasts konsernsjef Brian Roberts, hater folk Comcast fordi «det er selskapet forbrukerne må forholde seg til når andre selskaper hever prisene . ” BGRs Brad Reed spekulerer i at det Roberts snakker om er 'en ofte hørt klage fra kabelselskapene om hvordan de virkelig, virkelig vil senke prisene dine, men TV-studioene i Hollywood insisterer på å ta høye priser for innholdet.' Reed bemerker at høyere kabelpriser ikke er helt Comcasts feil, men det er også sant at høyere priser ikke er den eneste grunnen til at folk hater Comcast.
hvor skal kyler murray på college
Han forklarer at selv om forbrukernes hat mot kabelselskaper 'utelukkende handlet om prisøkninger pålagt av innholdsleverandører', ville det ikke forklare hvorfor Comcast alltid rangerer sist blant TV- og internettleverandører. Andre faktorer som kan ligge bak Amerikas hat mot Comcast? Kanskje Comcasts bredt spottede kundeservice, politikken om å ta så mange avgifter som mulig, eller monopolet over bredbånd i mange markeder. Som Reed forklarer, “har kunder ikke annet valg enn å gå med dem eller leve med 5 Mbps DSL-tjeneste som aldri vil bli oppgradert til høyere hastigheter.”
Comcasts timer på et vindu | Tim Boyle / Getty Images
Kanskje verre enn Comcasts prisøkninger, avgifter og forferdelig kundeservice er dets raseriinduserende insistering på å være fiendtlig overfor sine kunder. Selskapets mye kritisert datakapsler var ment å irritere kunder til å betale mer for tjenesten. Lang ventetid, urettferdige avgifter, uhjelpsom service, ufleksible pakker som tvinger kundene til å betale for kanaler de ikke ser, og prisene som stiger kontinuerlig for lojale kunder med mindre de ringer og truer med å avbryte alt eksemplifiserer Comcasts innsats for å fremmedgjøre kunder.
hvor gammel er dirk nowitzki kone
Og i den siste utviklingen i Comcasts langvarige historie om å gi deg grunner til å hate det, forteller Comcast regulatorer at de enten vil belaste deg for personvern eller selge nettleserloggen din til annonsører. Hvis Comcast får lov til å gå videre med ideen, vil forbrukerne ha en annen stor grunn til å hate Comcast i nær fremtid, siden de fleste vokter nettleserloggen nøye og virkelig ikke vil ha noen andre i husstanden, langt mindre gigantiske selskaper, spionere på det de gjør på nettet.
Problemet er egentlig ikke at Comcast gir kundene en eller to grunner til å hate det. Problemet er at det er mange grunner til at forbrukere misliker og mistro selskapet takket være Comcasts gjentatte ganger fiendtlige fremgangsmåter. Det er generelt en dårlig policy å belønne dine mest lojale kunder ved å øke prisen på tjenesten, eller å frustrere forbrukere på nikkel og krone for å holde regningene så høye som mulig. Men det er også dårlig forretning å utnytte monopolet eller duopolet du har over de fleste markeder for å tvinge forbrukerne til å kjøpe produktet. Som bringer oss til grunnen til at alle har Comcast.
Hvorfor alle har Comcast
Comcast varebiler bak et gjerde | Tim Boyle / Getty Images
Markedet for bredbånds-TV og internettjenester er stort sett ikke-konkurransedyktig. Enten du flytter inn i et nytt hus eller handler for bedre service for stedet der du har bodd i årevis, er det ikke usannsynlig at de eneste to valgene dine er Comcast eller ekstremt treg service fra en annen leverandør. De fleste kunder føler at selv om de betaler mye for å bli behandlet dårlig, er det eneste valget Comcast. Selv når prisene går opp og tjenesten blir dårligere, er det fortsatt ikke et annet selskap som tilbyr konkurransedyktige hastigheter. Så kunder holder fast ved Comcast, hvor kundeservicemedarbeidere ser ut til å være under press for å holde kundenes regninger så høye som mulig.
Ifølge Fortune, regulatorer nå se på bredbåndsleverandører som et monopol . President Obama har bemerket at “Uten sterk konkurranse kan [bredbåndsleverandører] (og gjør) heve priser, forsinke investeringer og tilby sub-par kvalitet på tjenestene. Når de står overfor begrensede eller ikke-eksisterende alternativer, mangler forbrukerne forhandlingsmakt og blir tvunget til å stole på hvilke alternativer som er tilgjengelige. ' Han la til: 'I slike situasjoner kan og bør rollen til god offentlig politikk være å fremme konkurranse og øke forbrukernes valg.'
Og FCC-styreleder Tom Wheeler forklarte: 'Du [kabelindustrien] har ikke mye konkurranse, spesielt ved høyere hastigheter som blir stadig viktigere for forbrukerne av online video ... Mer konkurranse vil være bedre.' Wheeler la til: 'Historien viser at fraværende konkurranse en dominerende posisjon i markedet som din, skaper økonomiske insentiver til å bruke den markedsmakten til å beskytte din tradisjonelle virksomhet på en måte som til slutt er skadelig for forbrukerne.'
Mann på en datamaskin | iStock
Som Richard Greenfield rapporterer for Fortune, 'er det virkelig ingen konkurranse med bredbåndshastigheter over 25 Mbps, enn si 60 Mbps eller 100 Mbps.' De fleste amerikanere har lite valg for høyhastighets bredbånd (som forklarer hvorfor så mange mennesker ender opp med et av Amerikas mest hatte selskaper til tross for det anseelsen). Som Peter Kafka rapporterte om Re / code i 2015, betyr å definere bredbånd som hastigheter på 25 megabit per sekund at bare 37% av befolkningen “ har noe valg i det hele tatt når det gjelder leverandører. Og de fleste av denne gruppen ser på et duopol, sannsynligvis delt opp mellom et kabel-TV-selskap og et teleselskap. Bare 9 prosent av landet har reelt valg - tre alternativer eller mer. ”
hvilken skole gikk jj watt på
Kafka påpeker at mens 'det ikke er noen måte vi vil nøye oss med et monopol eller duopol for trådløs tjeneste,' har vi alle blitt vant til situasjonen når det gjelder bredbånd. Mangelen på konkurranse er grunnen til at selskaper som Comcast kan komme seg unna med å øke prisene og tilby middelmådige tjenester. Og til innsats som Google Fiber blir mer utbredt og tvinger Comcast og dets jevnaldrende til å forbedre sitt produkt, vil det sannsynligvis ikke bli bedre når som helst snart.
